Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido. El derecho de devolución se aplica únicamente a productos adquiridos en el sitio web.
El derecho de devolución se aplica conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La aceptación final de la devolución depende de la verificación del producto en el almacén tras su recepción.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra y siempre que no hayan sido enviados.
Si la solicitud se realiza después de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ambos casos, el pedido se considera en proceso de preparación o en estado de envío, por lo que el cliente deberá completar la recepción del producto y tramitar la devolución según el procedimiento establecido.
No se ofrece servicio de cambio de producto debido a la gestión de inventario, la estandarización logística y la imposibilidad de garantizar reposiciones idénticas en el proceso de distribución internacional.
En caso de necesitar otro artículo, el cliente deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
El reembolso se realiza únicamente cuando el producto devuelto ha sido recibido y aprobado tras la inspección en almacén.
Podrá aplicarse reembolso total o parcial en casos de producto defectuoso, error de envío o daño durante el transporte, tras la evaluación correspondiente.
No se emitirá reembolso cuando el producto presente daños causados por el cliente o no supere la verificación de calidad.
El cliente debe iniciar la solicitud de devolución mediante correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. El equipo revisará el caso en función del estado del pedido y determinará si cumple las condiciones establecidas.
Si la solicitud es aprobada, se emitirá una etiqueta de devolución en formato electrónico que deberá ser impresa por el cliente para su uso en el envío.
El producto deberá ser enviado al almacén utilizando la etiqueta proporcionada. Una vez recibido, se realizará una inspección para verificar su estado real.
El reembolso se iniciará únicamente después de la aprobación de la inspección.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de que el producto haya sido recibido en el almacén y haya superado la inspección correspondiente. El tiempo final de abono dependerá del banco o del proveedor de pago.
La dirección de devolución será facilitada únicamente tras la aprobación de la solicitud.
La etiqueta de devolución se proporciona en formato electrónico y debe ser impresa por el cliente antes del envío.
En casos de error logístico, producto defectuoso o daño durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por la empresa. En devoluciones voluntarias, los costes podrán ser asumidos total o parcialmente por el cliente.
Correo electrónico: warranty@vazenacasa.com
Teléfono: +81 (909) 504 73 12
Dirección: ENOKI-CHO 10-3-1004, SUITA-SHI, OSAKA 564-0053, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes 08:30 - 16:00
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